Política de Despacho y Envíos
En CatDeliDog, nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurando que tus productos lleguen en tiempo y forma. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros envíos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos Solo dentro de las comunas de Santiago, las cuales mencionaremos a continuación:
Envío Gratuito ($0)
- Pedro Aguirre Cerda
- San Miguel
Envío Económico ($1.000)
- Lo Espejo
Envío Estándar ($2.000)
- Santiago, Cerrillos, La Cisterna, San Joaquín, San Ramón, Independencia, Estación Central, La Granja, Macul, Ñuñoa.
Envío General ($3.000)
- El Bosque, Recoleta, Quinta Normal, La Pintana, La Florida, Lo Prado, Maipú, Cerro Navia, Conchalí, Huechuraba, Pudahuel, La Reina, Las Condes, Renca, Vitacura, Puente Alto, San Bernardo, Lo Barnechea, Peñalolén, Providencia.
- Nota: Actualmente no realizamos envíos a Regiones.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
Importante: Durante temporadas altas (ej. Black Friday, Navidad) o eventos de fuerza mayor, estos plazos pueden extenderse.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pedido, basándose en:
- Comuna de destino
Política de Envío Gratis
- Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $50.000 dentro de Santiago.
- Por compras inferiores a $20.000 no se realizan envíos, solo retiros en tienda.
4. Procesamiento del Pedido
- Los pedidos recibidos antes de las 18:00 de lunes a domingo serán procesados el mismo día.
- Los pedidos realizados después de esa hora, o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido indicando que este se encuentra en camino.
6. Recepción del Pedido
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete en el horario establecido por el transportista.
- Si el transportista realiza 2 intentos de entrega sin éxito, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Los costos de un segundo envío correrán por cuenta del cliente.
7. Daños o Incidencias
Si tu paquete llega dañado o abierto, te pedimos:
- Tomar fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
- Reportarlo inmediatamente al transportista al momento de la firma.
- Contactarnos dentro de las siguientes 24 horas a Correo electrónico de soporte o WhatsApp con las evidencias fotográficas.